دار الخبر
اشتكت سائحة بريطانية شركة الخطوط الملكية المغربية إلى مركز المستهلك الدولي في المملكة المتحدة (UKICC)، بعد تجربة سيئة عاشتها مع الشركة، حسب ما نشرته على منصات التواصل الاجتماعي.، حيث نصحت السائحة مستخدمي الإنترنت “بعدم السفر على متن الخطوط الملكية المغربية”.
وقالت تقارير إعلامية، أن السائحة قدمت طلبًا لاسترداد الأموال إلى الخطوط الملكية المغربية قبل شهر، لكنها لم تتلق ردا من شركة الطيران، ثم قررت الاتصال بمركز المستهلك الدولي في المملكة المتحدة (UKICC)، من أجل استرداد المبلغ، ثم تلقت اتصالا مفاجئأ أن “الخطوط الملكية المغربية ليس لديها من يتعامل مع الشكاوى باللغة الإنجليزية”
وحسب المصادر ذاتها، تطوعت والدتها التي تتكلم القليل من اللغة العربية للترجمة، وبعد 40 دقيقة من الانتظار،، تم إخبارها أخيرا أنه تم إصدار المبلغ المدفوع، لكنها اشتبهت في أن “هذه خدعة أخرى للتخلص منها، خاصة بعد عدم تزويدها بإثبات استرداد الأموال”، حسب أقوالها.
وأضافت السائحة عبر منصة تويتر: “إنه أمر غريب، كل ما يمكنهم أن يعدوني به هو رسالة بريد إلكتروني، لأن المركز المالي لديه الوقت للرد على الهاتف ! المشكلة هي أنهم لا يردون على رسائل البريد الإلكتروني أيضًا”. وبعد عدة شكاوى، أبلغتها إدارة الشؤون المالية أن رقم “IBAN” الخاص بها مفقود من ملفها، ثم اعتذرت لها خدمة الزبناء بالخطوط الملكية المغربية عن الأضرار التي لحقت بها، لكن وفقا للسائحة، لم يعد من الممكن معالجة الأضرار التي لحقت بها والمعاملة السيئة.
