قدمت الشركة الجهوية المتعددة الخدمات لجهة سوس ماسة توضيحات هامة لزبنائها، وذلك على خلفية الاستفسارات والملاحظات التي أثيرت حول تقارب مواعيد إصدار فواتير الاستهلاك لشهري أكتوبر ونونبر.

وأكدت الشركة في بيان لها أن هذا التقارب الزمني يعود حصرياً إلى اعتماد نظام فوترة جديد، يهدف إلى إصدار الفواتير بشكل تدريجي يتزامن مع عمليات قراءة العدادات، بدلاً من انتظار نهاية الشهر لإصدار فواتير مجمعة. وشددت المؤسسة على أن هذا الإجراء التنظيمي لا يؤثر بأي حال من الأحوال على فترات الاستهلاك، التي تظل مستقلة ومتسلسلة، حيث تغطي كل فاتورة فترة استهلاك تقارب 30 يوماً دون أي تداخل أو ازدواجية في الحساب.

ودعت الشركة زبناءها إلى الاطلاع على تواريخ بداية ونهاية فترة الاستهلاك المحددة في فواتيرهم، وذلك للتأكد من دقة الفترات المحتسبة. وفي سياق متصل، أكدت الشركة حرصها على تعزيز آليات التواصل مع الزبناء وتوفير المعلومات الشفافة حول التغييرات التنظيمية، معربة عن تفهمها لأهمية الإخبار المسبق.

وعلى صعيد الخدمات الرقمية، كشفت الشركة عن تواصل جهودها لتطوير أداء ‘الوكالة الإلكترونية’ ومعالجة الصعوبات التقنية، بهدف تسهيل ولوج الزبناء إلى مختلف الخدمات المتاحة عبر الرابط (www.srm-sm.ma/ael). وتشمل هذه الخدمات إمكانية الاطلاع على الفواتير وتحميلها، وتتبع تاريخ الاستهلاك، ومتابعة قراءات العدادات، فضلاً عن أداء الفواتير إلكترونياً.

وختمت الشركة بيانها بالتأكيد على أن تفاعل الزبناء يمثل ركيزة أساسية لتحسين جودة الخدمات، مجددة التزامها بتبسيط المساطر وترسيخ الشفافية، ووضع رضا الزبناء وجودة الخدمة العمومية في مقدمة أولوياتها.