أعلنت شركة أورنج المغرب عن تعزيز تعاونها مع منصة ‘إنفوبيب’ العالمية، وذلك لإطلاق النسخة المطورة من حلولها المخصصة للشركات تحت اسم ‘Smart Message Plus’. يأتي هذا التحديث في إطار مساعي الفاعل الاتصالي لمواكبة التحول الرقمي في علاقة الشركات بزبنائها.
ويعتمد الحل الجديد على تقنيات السحابة المتقدمة، حيث يعمل على دمج قنوات رقمية متنوعة مثل ‘واتساب’ والبريد الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي ضمن منصة موحدة. ويهدف هذا الربط إلى تمكين المقاولات من تدبير كافة تفاعلاتها مع زبنائها بكل سلاسة، مع ضمان استمرارية التواصل وتخصيص الخدمات وفقاً لاحتياجات كل زبون.
وأكد محمد بنيس، مدير مبيعات الأعمال بشركة أورنج المغرب، أن طموح الشركة يتجاوز مجرد توفير الربط بالشبكة، ليشمل تمكين الزبناء من مركزة وأتمتة وتنظيم تفاعلاتهم عبر مختلف القنوات الرقمية. وأضاف أن الهدف الأساسي هو توفير تجربة أكثر مرونة وتفاعلية.
وتستهدف الخدمة الجديدة قطاعات حيوية تشمل القطاع البنكي والخدمات المالية، والتجارة والتوزيع، إضافة إلى قطاعي الصحة والتعليم. وتتيح هذه التقنية للشركات إرسال التنبيهات الخاصة بالعمليات، وإدارة الحملات التسويقية المخصصة، ومتابعة الطلبات، فضلاً عن تقديم الدعم الفوري عبر المحادثات المباشرة.
وبفضل دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، تمنح ‘Smart Message Plus’ الشركات المغربية القدرة على بناء مسارات زبناء ذكية، مما يسهم في رفع كفاءة التواصل وتقليل التكاليف التشغيلية، مع تعزيز فرص التفاعل عبر القنوات التي يفضلها الزبناء.
