كشفت Simple عن خطوة جديدة في مسار رقمنة خدماتها البنكية عبر إطلاق Simple AI، وهو مساعد افتراضي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي. وتعد هذه المبادرة الأولى من نوعها في المغرب، حيث تهدف إلى جعل التعاملات المصرفية أكثر سلاسة ووضوحاً.
ويتيح المساعد الجديد للعملاء التفاعل مع حساباتهم باستخدام لغتهم الخاصة، سواء عبر الكتابة أو الأوامر الصوتية، بما في ذلك الدارجة المغربية، إلى جانب العربية والفرنسية والإنجليزية. وبفضل هذا الابتكار، لم يعد المستخدم مضطراً للبحث في قوائم التطبيق المعقدة؛ إذ يكفي التعبير عن الحاجة ليقوم المساعد بتنفيذها فوراً، بدءاً من الاستفسار عن المنتجات البنكية وصولاً إلى إجراء التحويلات المالية أو دفع الفواتير والرسوم، مع الاحتفاظ بقرار التأكيد النهائي في يد العميل.
وفي هذا الإطار، أكد أمين بنكيران، مدير المنتجات (AI Agents)، أن الهدف الأساسي هو إعادة صياغة تجربة العميل، بحيث لا يضطر للبحث عن كيفية القيام بالعملية، بل يكتفي بالتعبير عما يحتاجه. وأشار إلى إطلاق هذه الخدمة أولاً لفئة من العملاء في مرحلة تجريبية لتقييم التجربة وتطويرها.
من جانبها، أوضحت هبة فركاق، مديرة البيانات والذكاء الاصطناعي، أن النظام الجديد يستند إلى معايير أمنية صارمة، حيث تظل بيانات العملاء تحت سيطرة البنك الكاملة ومحمية داخل بنيته التحتية الخاصة، مما يضمن أقصى درجات الخصوصية بالتوازي مع التطور التكنولوجي الذي تشهده المؤسسة.
