تستعد الدار البيضاء لاستضافة حدث استثنائي يوم 21 يناير 2027، يتمثل في الإعلان عن نتائج جوائز ‘DCX Awards by Fix The Future’. ويعد هذا الموعد الأول من نوعه في المغرب الذي يجمع خبراء تجربة العملاء، وتقنيات الصوت، والعلاقات الرقمية في منصة واحدة.

ويأتي هذا الحدث تتويجاً لدراسة وطنية واسعة النطاق، أنجزت بالشراكة بين ‘Affinytix’ و’Fix The Future’، حيث شملت 160 علامة تجارية كبرى موزعة على 12 قطاعاً اقتصادياً حيوياً بالمملكة. وتعتمد الدراسة على معايير دقيقة تشمل الأداء التقني للمواقع والتطبيقات، ومستويات التفاعل عبر منصات التواصل الاجتماعي، إضافة إلى التحليل الدلالي لآراء العملاء، لتقديم خريطة طريق شاملة حول واقع التجربة الرقمية للعملاء في المغرب.

وفي هذا الإطار، أكد عمر العلوي أن التجربة الرقمية باتت تمثل اليوم ‘القلب النابض’ لتجربة العميل الشاملة. وترتكز الدراسة على ثلاثة أعمدة استراتيجية، هي اعتبار التجربة الرقمية توقيعاً للتميز والتنافسية، وأهمية الإتقان في التنفيذ الرقمي، وضرورة مواكبة تطلعات العملاء الذين يقارنون باستمرار بين العلامات التجارية بناءً على أفضل التجارب التي عاشوها.

وسيشهد الحفل تنظيم جلسات نقاشية مع نخبة من الخبراء حول مستقبل تجربة العملاء وتعزيز الثقة الرقمية. كما سيتوج الحدث بتقديم 12 جائزة قطاعية مخصصة للعلامات التجارية التي أظهرت أفضل أداء وتنفيذ رقمي في مجالات نشاطها.

ويضيف عمر العلوي أن الهدف من هذه الجوائز هو الاحتفاء بتلك ‘الشرارة الثمينة’ التي تجعل التجربة الرقمية تتجاوز مجرد كسب ولاء الزبناء، لتتحول إلى ذكريات راسخة ترتبط بالعلامة التجارية.