تستعد مدينة الدار البيضاء لاستضافة فعاليات الدورة الأولى من جوائز التجربة الرقمية للعملاء (DCX Awards)، وذلك يوم 21 يناير 2027. ويشكل هذا الحدث ملتقى استثنائياً يجمع مهنيي تجربة العملاء (CX)، وخبراء صوت العميل (VoC)، ومختصي التكنولوجيا في المغرب.
وسيتم خلال هذا اللقاء الكشف عن نتائج دراسة وطنية تعد الأولى من نوعها، شملت 160 علامة تجارية كبرى موزعة على 12 قطاعاً اقتصادياً حيوياً في المملكة. وتعتمد الدراسة على تحليل دقيق يجمع بين الأداء التقني للمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف، ونسب التفاعل عبر منصات التواصل الاجتماعي، إضافة إلى التحليل الدلالي لآراء العملاء، لتقديم صورة واضحة عن واقع التجربة الرقمية في المغرب.
وأكد عمر العلوي في هذا الصدد أن التجربة الرقمية أصبحت اليوم القلب النابض لعلاقة الشركات بزبنائها، مشيراً إلى أن هذه النسخة التأسيسية تركز على ثلاثة محاور استراتيجية، هي: تعزيز تميز العلامات التجارية في الفضاء الرقمي، أهمية كفاءة التنفيذ التقني لتحقيق التنافسية، وضرورة تلبية تطلعات الزبناء الذين يقارنون اليوم بين تجاربهم مع مختلف العلامات العالمية والمحلية.
ويشهد برنامج يوم 21 يناير فقرات متنوعة، تشمل ندوات يشارك فيها خبراء متخصصون لمناقشة مستقبل تجربة العملاء، وسبل تعزيز الثقة الرقمية. وسيُختتم الحدث بتوزيع 12 جائزة قطاعية، تمنح للعلامات التجارية التي أثبتت تميزاً ملحوظاً في تنفيذ استراتيجياتها الرقمية. وأضاف العلوي أن هذه الجوائز تهدف إلى الاحتفاء بـ ‘تلك الشرارة النادرة’ التي تجعل من تجربة العميل ذكرى لا تُنسى، بعيداً عن مجرد كسب الولاء التقليدي.
